Главная / Документооборот и контроль сроков
Журнал заявок и задач в Excel: сроки по приоритету, просрочка, сводка
Журнал заявок с приоритетами и сроками в часах, статусами, светофором просрочки, средним временем решения и долей закрытых в срок.
Для чего
Заявки в чатах и на бумажках теряются, а руководитель не видит, кто и что просрочил. Здесь заявка вносится строкой: по приоритету сам считается плановый срок, светофор показывает просроченные и «горящие», а сводка даёт нагрузку исполнителей, среднее время решения и долю закрытых в срок.
Что внутри
- «Справочники»: приоритеты со сроками в часах, исполнители, отделы, параметр «срок горит».
- «Заявки»: до 1000 заявок — регистрация, заявитель, отдел, тема, приоритет, исполнитель, статус, закрытие, время решения, просрочка и светофор.
- «Сводка»: заявки по статусам, исполнителям и приоритетам, среднее время решения, доля закрытых в срок, две диаграммы.
Кому подойдёт
Руководителям и специалистам технической поддержки, АХО, IT-отделов, сервисных и управляющих компаний, небольшим командам, где заявки поступают от сотрудников или клиентов.
Скачать журнал заявок и задач в Excel
В комплекте пустая таблица и заполненный образец с вымышленными данными: на нём видно, как работают формулы и проверки. Это эксель-таблица на обычных формулах, а не бухгалтерская программа. Все исправления и новые версии проекта вы получаете бесплатно.
Совместимость
Excel 2007 и новее, LibreOffice. Без макросов. Ставки, пороги и нормативные значения вынесены в параметры: перед работой сверьте их с действующими актами. Расчёт ориентировочный.
Частые вопросы
Как считается срок заявки?
Плановый срок равен дате и времени регистрации плюс срок приоритета в часах. Сроки вы задаёте сами на листе «Справочники».
Часы календарные или рабочие?
Календарные: ночи и выходные тоже идут в зачёт. Если нужен учёт рабочего времени, задайте сроки приоритетов с запасом.
Как закрыть заявку?
Выберите статус «Закрыта» и впишите дату и время закрытия: посчитаются время решения и отметка «в срок» или «с опозданием».
Что значит «срок горит»?
До планового срока осталось не больше заданного числа часов (по умолчанию 4). Значение можно изменить в справочниках.
390 ₽ · версия 1.0
Похожие проекты
Учёт доверенностей и сроков документов в Excel: светофор и список ближайших
Реестр доверенностей, ЭЦП, лицензий, сертификатов и полисов в одном списке: светофор «истекает через N дней», лист «Ближайшие» и сводка по типам.
Контроль поручений руководителя в Excel: сроки, продления и просрочка
Журнал поручений по совещаниям, резолюциям и приказам: продления сроков, статус «в работе / исполнено / просрочено», список просроченных и процент исполнения в срок.
Учёт абонементов и посещений в Excel
Типы абонементов, продажи, срок и остаток занятий, статусы, журнал посещений, выручка и клиенты без визитов.
Коммерческое предложение и прайс-лист в Excel
Прайс, клиенты, реестр КП и позиции; печатное КП по номеру с итогами, НДС и сроком действия; статусы и конверсия.