Анализ отзывов и вопросов клиентов: как сделать с помощью нейросети — пошагово, с готовыми запросами
Отзывы — бесплатное исследование. Курс показывает, как с нейросетью разобрать отзывы и вопросы клиентов, найти повторяющиеся темы и решить, что улучшить. Отзывы копируйте без личных данных.
Ниже — короткая версия подхода: три первых шага с готовыми запросами. Полный разбор из 8 уроков — в PDF-курсе «Анализ отзывов и вопросов клиентов».
Что понадобится
Доступ к одной из бесплатных нейросетей (Алиса AI, DeepSeek, GigaChat или Qwen) и 20–30 минут. Личные данные в запросы не вставляйте: заменяйте имена, адреса и номера на условные обозначения.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Сбор отзывов
Всё в один файл.
- Источники.
- Копирование.
- Без личных данных.
- Дата.
Готовый запрос для нейросети:
Составь структуру таблицы для отзывов: дата, источник, оценка, текст отзыва (без имён), тема, тональность. Объясни, как собирать.
Пример результата: Дата | Источник | Оценка | Текст | Тема.
Проверьте перед использованием:
- Источники
- Копия
- Без данных
- Дата
Совет: Имена и контакты не копируйте.
Шаг 2. Темы отзывов
Повторяются 5–7 тем.
- Прочитать.
- Выписать темы.
- Дать метки.
- Сгруппировать.
Готовый запрос для нейросети:
Разбери отзывы [..] и выдели 5–8 тем (срок, цена, качество, общение и т. д.). Каждому отзыву — тема и тональность. Ничего не придумывай.
Пример результата: Тема «Сроки»: «Ждали дольше обещанного».
Проверьте перед использованием:
- Прочитать
- Темы
- Метки
- Группы
Совет: Одна тема — одна метка.
Шаг 3. Подсчёт
Цифры делают выводы.
- Подсчёт по темам.
- Доли.
- Динамика.
- Выводы.
Готовый запрос для нейросети:
Excel. Как посчитать количество отзывов по темам и доли (СЧЁТЕСЛИ), построить диаграмму. Пошагово.
Пример результата: =СЧЁТЕСЛИ(D:D;"Сроки").
Проверьте перед использованием:
- По темам
- Доли
- Диаграмма
- Выводы
Совет: Цифры считайте по таблице, а не «на глаз».
Частые ошибки
- Выдуманные цифры — ошибки. Как исправить: по таблице.
- Личные данные — нарушение. Как исправить: без имён.
- Только критика — перекос. Как исправить: оба вида.
- Нет ответов — теряете клиентов. Как исправить: отвечать.
Что ещё в полном курсе
- Что хвалят
- Что критикуют
- Ответы на отзывы
- Вопросы клиентов
- План улучшений
Курс выпускается в четырёх версиях под разные нейросети, формат — PDF А4, обновления бесплатны. Все запросы в курсе проверены на практике; нормы, сроки и цифры сверяйте с официальными источниками.
Таблица из статьи
Все проекты раздела: Курсы по нейросетям
Читайте также
GigaChat: как начать пользоваться нейросетью от Сбера
Как открыть GigaChat, как войти (телефон или Сбер ID), что умеет и как использовать его для рабочих текстов.
Qwen: как пользоваться бесплатной нейросетью Alibaba
Что такое Qwen, как зарегистрироваться, какие режимы есть и для каких рабочих задач он подходит.
Какую нейросеть выбрать для работы: Алиса AI, DeepSeek, GigaChat или Qwen
Сравнение четырёх нейросетей для рабочих задач: тексты, документы, таблицы, безопасность. Как выбрать под свою задачу.
Что нельзя вставлять в нейросеть: персональные данные и служебная информация
Какие данные нельзя передавать нейросетям, как обезличивать тексты и что проверить перед отправкой запроса.