Ответ на отзыв клиента: образец и шаблон

Ответ на отзыв показывает отношение организации к клиентам. Хороший ответ вежлив, конкретен и предлагает решение.

Шаблон текста

Здравствуйте, [Имя]! Благодарим за отзыв. [Если положительный: рады, что Вам понравилось. Если отрицательный: приносим извинения за доставленные неудобства.] [Что сделаем или уже сделали по вашему вопросу.] Если захотите уточнить детали, свяжитесь с нами: [контакт]. С уважением, [организация]

Данные в [квадратных скобках] замените своими. Требования к оформлению уточните во внутренних документах организации.

Как составить

Поблагодарите за отзыв.
Отреагируйте на конкретику отзыва.
Предложите решение.
Не спорьте публично.

Частые ошибки

Шаблонный ответ без конкретики.
Оправдания и спор.
Лишние личные данные клиента.

Промпт для нейросети

Составь ответ на отзыв: [текст отзыва без персональных данных]. Позиция: [..]. Вежливо, до 90 слов, без оправданий.

Не вставляйте в нейросеть персональные и служебные данные: обезличивайте текст и проверяйте результат.

Частые вопросы

Отвечать ли на негатив?

Да, спокойно и по сути.

Ещё образцы

Готовые наборы запросов: промпты для нейросетей · курсы.

Готовые шаблоны Excel

Не хотите собирать таблицу с нуля? Возьмите готовый шаблон с формулами.

Режим и охрана труда

Журналы КПП в Excel: учёт посетителей, выдачи ключей и пропусков

Журнал учёта посетителей, выдачи ключей и реестр пропусков в Excel: статус «в здании», подсветка невозвращённых ключей и истекающих пропусков, печать журнала.

290 ₽

Имущество, склад и транспорт